Allmänna köpvillkor

Välkommen till pusselsamling.com. Dessa allmänna villkor gäller när du som privatperson (kund) handlar hos oss. Genom att genomföra en beställning hos oss accepterar du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant inför ditt köp. Villkoren gäller från och med mars 2025.

1. Om oss

pusselsamling.com drivs av Incrade KB (org.nr. 969701-0636). Vår webbplats erbjuder ett brett sortiment av pussel, spel och tillbehör för alla åldrar och intressen.

2. Beställning

Du gör din beställning enkelt via vår webbplats. När du har lagt en order skickas en automatisk orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Denna bekräftelse innehåller en sammanställning av dina köpta produkter, ordernummer och övrig information om köpet.

Det är viktigt att du noggrant kontrollerar att orderbekräftelsen stämmer överens med din beställning. Om du upptäcker något fel ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst. Samtliga ordrar som läggs via webbplatsen är bindande.

3. Priser

Alla priser som anges på pusselsamling.com är inklusive moms (25 %) och anges i svenska kronor (SEK). Vi reserverar oss för eventuella prisfel som kan uppstå på grund av feltryck i prislistan, tekniska fel eller felaktig information från leverantör. Om en produkt är felprissatt och du redan har lagt en beställning, kommer vi att kontakta dig för information om detta innan vi behandlar ordern vidare.

4. Tillgänglighet och leverans

Samtliga produkter på vår webbplats är i normalfallet i lager eller tillgängliga för beställning från våra leverantörer. Om en produkt tillfälligt skulle vara slut i lager vid din beställning, kommer vi att informera dig om detta och uppge en beräknad leveranstid.

I de fall en produkt inte längre går att få tag på från våra leverantörer förbehåller vi oss rätten att annullera den delen av ordern. Vi kontaktar dig då för att informera om situationen och återbetalar eventuell erlagd betalning för den aktuella produkten.

5. Betalning

Vi erbjuder flera olika betalningssätt för att göra din shopping så smidig som möjligt:

Kortbetalning: Vi accepterar betalning med Visa och Mastercard. Alla korttransaktioner hanteras av vår externa betalpartner för maximal säkerhet. Dina kortuppgifter lagras aldrig hos oss. Beloppet reserveras på ditt konto i samband med köpet och dras först när ordern skickas.
Faktura: För privatpersoner erbjuder vi möjligheten att betala mot faktura. Fakturan medföljer i ditt paket och har en betalningstid på 14 dagar. En fakturaavgift tillkommer. Vid fakturaköp görs en kreditupplysning.
Förskottsbetalning: Du kan också välja att betala din order i förskott via bankgiro. Vid detta betalningssätt skickas ordern först när betalningen har registrerats på vårt konto.

Vid val av faktura eller delbetalning kan en kreditupplysning komma att göras. Detta sker i samarbete med vår betalpartner och innebär att vi kontrollerar din kreditvärdighet enligt sedvanliga rutiner.

6. Åldersgräns

För att handla hos pusselsamling.com måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år krävs målsmans godkännande för att genomföra köp.

7. Ångerrätt

Som privatperson har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Vi har dock valt att förlänga denna ångerrätt till 30 dagar för att du som kund ska känna dig extra trygg.

För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick, vilket innebär att den inte får vara använd eller på annat sätt förändrad. Den bör returneras i originalförpackning. Du som kund står för returfrakten vid ångrade köp.

Så här gör du vid ångrat köp:

Kontakta vår kundtjänst och meddela att du önskar nyttja din ångerrätt.
Du får en bekräftelse och instruktioner för retur.
Paketera varan väl och skicka den till vår returadress (anges i bekräftelsen).

Återbetalning sker så snart vi mottagit och kontrollerat varan, till samma betalningssätt som användes vid köpet.

8. Reklamation och klagomål

Vi på pusselsamling.com gör vårt yttersta för att alla produkter ska vara felfria när de når dig. Skulle du ändå upptäcka en skada eller ett fel på varan ber vi dig att kontakta oss snarast, dock inom skälig tid (inom 3 dagar från upptäckt).

Vid reklamation:

Kontakta vår kundtjänst och beskriv felet. Bifoga gärna bilder.
Vi instruerar dig om hur du går vidare. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Vi erbjuder dig en ny felfri produkt, en likvärdig ersättningsprodukt eller i vissa fall återbetalning.

Reklamationsrätten omfattar 3 år i enlighet med konsumentköplagen.

9. Force Majeure

Vi är inte ansvariga för förseningar eller utebliven leverans som orsakats av omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Detta inkluderar bland annat, men är inte begränsat till, krig, naturkatastrofer, pandemier, allmän arbetskonflikt, strejk, blockad, eldsvåda, blixtnedslag, översvämning, myndighetsåtgärd, samt fel i eller försening av leveranser från våra underleverantörer orsakade av ovan nämnda omständigheter.

10. Produktinformation och bilder

Vi strävar efter att alla produktbeskrivningar och bilder på vår webbplats ska vara så korrekta och tydliga som möjligt. Då produkter kan komma i olika utgåvor eller förpackningsvarianter kan det dock förekomma mindre avvikelser mellan bild och verklig produkt. Detta påverkar inte din rätt att reklamera varan om den är felaktig.

11. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Läs mer om hur vi hanterar dina uppgifter under ”Integritetspolicy” på vår webbplats.

12. Tvist och lagval

Vi på pusselsamling.com strävar alltid efter att lösa eventuella meningsskiljaktigheter i samförstånd med dig som kund. Om en tvist ändå skulle uppstå ska den i första hand lösas i enlighet med Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du som konsument kan vända dig till ARN för att få en tvist prövad.

För tvister som inte kan lösas via ARN gäller svensk lag, med undantag för dess lagvalsregler. Slutlig tvist avgörs av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans om inget annat är avtalat.