Vanliga frågor och svar (FAQ)

Välkommen till pusselsamling.coms hjälpsida! Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna vi får från våra pusselälskande kunder. Vi hoppas att du snabbt ska hitta den information du söker. Om du inte finner svar på din fråga här nere är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via formuläret på webbplatsen.

Beställning och betalning

Hur gör jag för att beställa?

Att beställa hos oss är enkelt och tryggt. Bläddra bland våra tusentals pussel och spel, välj den produkt du är intresserad av och klicka på ”Lägg i varukorg”. När du är klar med din shopping går du till varukorgen och följer stegen till kassan. Där fyller du i dina uppgifter, väljer önskat betalningssätt och slutför köpet. Du kommer därefter att få en orderbekräftelse via e-post.

Vilka betalningssätt accepterar jag?

Vi strävar efter att erbjuda flexibla och säkra betalningsalternativ. För närvarande kan du betala med de vanligaste korten (Visa/Mastercard) via vår säkra betalningspartner. Du har också möjlighet att betala i förskott via bankgiro, eller välja fakturabetalning (fakturaavgift tillkommer). Vid fakturaköp görs en sedvanlig kreditupplysning.

Är det säkert att handla hos er?

Absolut! Din säkerhet är viktig för oss. Alla kortbetalningar sker via en etablerad och certifierad betalningsleverantör, vilket innebär att dina kortuppgifter hanteras i en trygg miljö och aldrig lagras hos oss. Vi följer gällande lagstiftning för personuppgifter och e-handel.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

Ingen fara! På inloggningssidan för ”Mitt konto” finner du en länk för att återställa ditt lösenord. Klicka på den, ange din e-postadress som är kopplad till kontot, så skickar vi ett mejl med instruktioner för hur du skapar ett nytt lösenord.

Leverans

Vilka länder levererar ni till?

För närvarande levererar vi beställningar endast inom Sverige. Detta för att vi vill kunna garantera en smidig och pålitlig leveransprocess med våra nuvarande transportpartner.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden baseras på vilket leveranssätt du väljer (t.ex. ombud eller hemleverans) samt din beställnings vikt och storlek. Du ser alltid den exakta fraktkostnaden tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi jobbar snabbt för att få iväg din order. Normalt skickas beställningar som läggs före 12:00 en vardag samma dag. Därefter tillkommer transportörens leveranstid, som vanligtvis är 1-3 arbetsdagar. För produkter som inte finns i lager hos oss kan leveranstiden vara något längre, vilket då framgår i produktinformationen.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, det kan du! Så snart din order har skickats från oss får du ett e-postmeddelande med ett unikt spårningsnummer (kolli-id). Med detta nummer kan du enkelt följa ditt pakets resa via transportföretagets hemsida eller app.

Returer, ångerrätt och reklamation

Hur lång ångerrätt har jag?

Som privatperson har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Vi på pusselsamling.com har dock valt att förlänga denna till hela 30 dagar från det att du mottagit din vara, för att du ska känna dig extra trygg.

Hur går jag tillväga om jag vill ångra ett köp?

Det är enkelt! Börja med att kontakta vår kundtjänst för att meddela att du önskar nyttja din ångerrätt. Du får då en bekräftelse och instruktioner. Paketera därefter varan väl (helst i originalförpackning) och skicka den till vår returadress. Du står själv för returfrakten.

Vad gör jag om varan är trasig eller felaktig (reklamation)?

Vi beklagar om du fått en felaktig eller skadad vara. Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och bifoga gärna bilder som tydligt visar felet eller skadan. Vi hjälper dig därefter vidare. I dessa fall står vi självklart för returfrakten. Vår reklamationsrätt omfattar 3 år.

När får jag tillbaka pengarna för min retur?

Så fort vi har mottagit och kontrollerat din returnerade vara påbörjar vi återbetalningen. Den sker till samma betalningssätt som du använde vid köpet. Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks rutiner.

Mina sidor och konto

Måste jag skapa ett konto för att handla?

Nej, det går utmärkt att handla som gäst utan att skapa ett konto. Väljer du däremot att skapa ett konto kan du spara dina uppgifter till nästa gång, se din orderhistorik och följa dina leveranser på ett enkelt sätt.

Övriga frågor

Hur vet jag vilken svårighetsgrad ett pussel har?

Svårighetsgraden på ett pussel kan variera beroende på flera faktorer, inte bara antalet bitar. Ett motiv med stora färgfält eller tydliga mönster kan vara enklare, medan ett motiv med många små detaljer och liknande färger kan vara mer utmanande. I produktbeskrivningen till varje pussel anger vi antal bitar och ger ofta en uppskattning av svårighetsgrad.

Kan jag köpa presentkort hos er?

Ja, det går alldeles utmärkt! Presentkort är en utmärkt present till den pusselintresserade. Du hittar dem under en egen kategori i menyn. Ett presentkort skickas digitalt till den angivna e-postadressen.

Jag har en idé eller en fråga om en specifik produkt, kan jag kontakta er?

Absolut! Vi älskar när våra kunder engagerar sig. Tveka inte att höra av dig till oss via vår kundtjänst om du har funderingar kring en produkt, tips på vad vi borde ta in i sortimentet, eller något annat du vill dela med dig av.